Condiciones de venta

Aplican a toda venta de LABODEGA.PE EIRL a cliente final, por la web, WhatsApp, llamada, de forma presencial o en visita técnica, una vez formalizada por cotización o por confirmación de pedido. No cubren proyectos de ambientación, obras ni ventas para reventa.

1. Cotización

La cotización formaliza lo conversado. Hacen fe la cotización aceptada y, en una compra de catálogo cerrada en la web sin cotización aparte, la ficha publicada junto con la confirmación del pedido.

Quedan fijados el tipo de venta, las medidas, el color, el material, el precio, el plazo de entrega, la garantía y el adelanto. En un modelo enviado por el cliente, la cotización adjunta esa referencia. En un remate, indica el estado visible del mueble. Lo conversado antes queda reemplazado por ese documento.

La aceptación ocurre al responder la cotización, firmarla, pagar el adelanto o confirmar el pedido en la web.

2. Tipos de venta

3. Medidas, color y acceso

Las medidas pueden variar hasta 1 cm en ancho, alto y fondo respecto de la cotización. Dentro de ese margen, la medida es conforme. Por encima de 1 cm, el reclamo procede.

Las fotografías y las imágenes de pantalla son referenciales. La digitalización cambia el tono. El color exigible es el indicado en la cotización. Una diferencia de tono entre la pantalla y el producto, cuando el color entregado es el de la cotización, no es defecto. La entrega de otro color sí lo es.

El cliente mide el acceso antes de aceptar: puertas, ascensor, escaleras, pasadizos y ambiente. Cuando el mueble es de grandes proporciones, la cotización incluye el aviso y las medidas externas. Si el mueble coincide con la cotización y no entra por el acceso, la causa corresponde al cliente.

4. Cancelación del personalizado

La penalidad se calcula sobre el valor del producto, se retiene de lo ya pagado y el saldo se reembolsa. El mueble queda en la empresa. El reloj empieza el día calendario en que queda registrado el adelanto del 50%.

• Durante ese día calendario: penalidad del 5%.
• Desde el día calendario siguiente, y mientras el mueble no haya sido entregado: penalidad del 30%.
• Si el despacho ya salió, los fletes de ida y de retorno se suman a la penalidad.

Ejemplo sobre S/ 2,000 con adelanto de S/ 1,000: el día 1 se retienen S/ 100 y se reembolsan S/ 900. Desde el día 2 se retienen S/ 600 y se reembolsan S/ 400.

Entregado el mueble, no hay cancelación por decisión del cliente. La penalidad no se aplica cuando la causa es de la empresa.

5. Cancelación del catálogo a pedido

El reloj empieza el día calendario en que queda registrado el adelanto del 10%.

• Durante ese día, si la fabricación no ha empezado: se devuelve íntegro lo pagado.
• Desde el día siguiente, y mientras el mueble no haya sido entregado: penalidad del 10%. El mueble puede volver a ofrecerse.
• Si el despacho ya salió, los fletes se suman a la penalidad.

Entregado el mueble, no hay cancelación por decisión del cliente. La penalidad no se aplica cuando la causa es de la empresa.

6. Cancelación del remate

• Antes del despacho: reembolso total de lo pagado.
• Si no lo acepta al recibirlo: se devuelve el monto del producto. La movilidad de la entrega no se devuelve.
• Si la devolución se define después de haberlo recibido: se devuelve el monto del producto, no se devuelve la movilidad de la entrega y el cliente paga una movilidad adicional por el recojo.

Cuando la causa es de la empresa, el reembolso es íntegro y la empresa asume las movilidades.

7. Entrega, armado y plazo

Todos los productos se entregan armados. En Lima Metropolitana y el Callao la entrega es directa. Al resto del país el envío se hace por carguero.

El plazo de entrega es el informado en la cotización o en la confirmación del pedido. Antes de la entrega, si ese plazo se vence y el cliente avisa que el mueble ya no le resulta útil, puede cancelar. El reembolso es íntegro y sin penalidad, también en personalizado, cuando la demora es de la empresa. Recibido el mueble, la demora no abre devolución.

8. Error de precio y falta de stock

Hay error de precio cuando el monto publicado no es el precio vigente de ese producto por un error de carga. Una oferta identificada como tal es precio válido y se honra.

Antes de fabricar o de despachar, la empresa escribe al cliente y le ofrece anular con reembolso íntegro, sin penalidad ni flete, o seguir la compra pagando la diferencia al precio correcto. Si en 2 días hábiles no hay respuesta, el pedido se anula y se reembolsa íntegro.

Si el mueble ya fue entregado, la venta queda como se cobró. La falta de stock después del pago, o la imposibilidad de entrega por causa de la empresa, anulan el pedido con reembolso íntegro.

El dinero se devuelve según la página de Reembolsos.