Política de reembolso o devolución
📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política de devolución se aplica a todos los productos vendidos a través de nuestra plataforma de comercio electrónico, en cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y demás normativas aplicables en el Perú.
2. CONTROL DE CALIDAD PREVIO AL ENVÍO
Garantía de Calidad: Todos los pedidos son inspeccionados cuidadosamente antes de su envío para garantizar que cumplan con nuestros estándares de calidad y las especificaciones solicitadas por el cliente.
3. PROCEDENCIA DE LA DEVOLUCIÓN
3.1 Motivos Válidos para Devolución
La devolución de productos procede únicamente en los siguientes casos:
- Productos entregados con defectos de fabricación
- Productos dañados durante el transporte
- Productos que no corresponden a las especificaciones técnicas acordadas
- Error en el producto enviado (diferente al solicitado)
- Demora en la entrega superior a los plazos establecidos
3.2 Casos No Elegibles para Devolución
IMPORTANTE: Por ningún motivo se aceptará devolución por:
- Insatisfacción general con el producto
- Disconformidad con el color del producto
- Disconformidad con las dimensiones o medidas
- Disconformidad con el diseño
- Cambio de opinión del cliente
Estas características fueron detalladas durante el proceso de venta.
4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de:
- Artículos personalizados u órdenes especiales
- Productos fabricados exclusivamente para el cliente
- Productos dañados por uso y desgaste normal
- Productos sin comprobante de compra o formato de conformidad
- Productos que hayan sido modificados por el cliente
5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
5.1 Plazo para Reportar y Solicitar Devolución
⏰ Plazo Crítico: 24 horas
El cliente debe comunicarse dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto
📱 Información de Contacto
💬 WhatsApp: 968 354 381Horario de atención: Lunes a viernes en horario de oficina
Tras la recepción, revise cuidadosamente su compra y notifique cualquier problema inmediatamente
5.2 Verificación Presencial Obligatoria
El procedimiento incluirá una visita de nuestro personal técnico para verificar el motivo de la solicitud de devolución. La visita se programará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la reclamación.
5.3 Documentación Obligatoria
- ✅ Comprobante de compra original
- ✅ Formato de conformidad (cuando aplique)
- ❌ Sin estos documentos no se podrá procesar ninguna solicitud
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
| Tipo de Devolución | Responsable de Gastos | Incluye |
|---|---|---|
| Por defecto del producto | 🏢 Empresa | Recogida, transporte, empaque |
| Por decisión del cliente | 👤 Cliente | Entrega inicial + retiro + empaque |
| Productos especiales | 👤 Cliente + Penalidad 30% | Gastos logísticos + penalidad |
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a la normativa peruana, el cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no sea personalizado
- No haya sido utilizado
- Se mantenga en perfectas condiciones
- Se conserve el embalaje original
💰 POLÍTICA DE REEMBOLSO DE PAGOS
1. DEFINICIÓN DE REEMBOLSO
Reembolso: Es la devolución total o parcial del dinero pagado por el cliente, independientemente de si existe o no devolución física del producto.
2. PROCEDENCIA DEL REEMBOLSO
2.1 Reembolso por Solicitud del Cliente
- Demora en la entrega superior a los plazos establecidos
- Producto con defectos de fabricación (tras devolución)
- Producto dañado durante transporte (tras devolución)
- Incumplimiento de especificaciones técnicas
- Ejercicio del derecho de desistimiento
2.2 Reembolso Automático por la Empresa
- 🚫 Falta de stock después de procesado el pago
- ⚠️ Errores internos en el procesamiento
- 🚚 Imposibilidad de entrega por causas de la empresa
- 💲 Errores en precios publicados
3. CANALES DE REEMBOLSO
REGLA FUNDAMENTAL: El reembolso se efectuará únicamente por el mismo medio de pago utilizado para la compra original.
| Medio de Pago Original | Método de Reembolso | Requisitos |
|---|---|---|
| 💳 Tarjetas de Crédito/Débito | Reversión a la tarjeta | Tarjeta activa |
| 🏦 Transferencia Bancaria | Transferencia a cuenta origen | Cuenta activa y verificable |
| 💵 Efectivo | Devolución en efectivo | DNI + comprobante |
| 📱 Yape, Plin, etc. | Transferencia digital | Cuenta digital activa |
4. PLAZOS DE REEMBOLSO
4.1 Reembolsos vía Pasarela de Pago (Tarjetas) 💳
Proceso en 3 Etapas:
Etapa 1 – Gestión Interna:
⏱️ 7 días hábiles | Autorización y preparación
Etapa 2 – Pasarela de Pago:
⏱️ Hasta 15 días adicionales | Procesamiento por pasarela
Etapa 3 – Gestión Bancaria:
⏱️ Hasta 60 días adicionales | Acreditación por el banco
⏰ PLAZO TOTAL MÁXIMO: 82 días calendario
4.2 Reembolsos Directos 💵📱
⚡ Plazo único: 7 días hábiles
Aplica para: Efectivo, transferencias, Yape, Plin y otros medios directos
5. DEDUCCIONES AL REEMBOLSO
5.1 Gastos Logísticos
Cuándo aplica: Cancelación por decisión del cliente
- Costo de entrega inicial
- Costo de recogida del producto
- Gastos de empaque y manipulación
- Gestión administrativa
5.2 Penalidad por Productos Especiales
⚠️ Penalidad: 30% del valor del producto
Aplica para productos fabricados exclusivamente para el cliente durante todo el tiempo de fabricación
Los gastos logísticos son adicionales a esta penalidad
6. SEGUIMIENTO DEL REEMBOLSO
Proporcionaremos:
- 📊 Correo automático de inicio del proceso
- 📅 Fechas estimadas por etapa
- 📞 Contacto para seguimiento
📞 Contacto para Reembolsos
💬 WhatsApp: 968 354 381Horario: Lunes a viernes en horario de oficina
Email: tienda@labodega.pe